البروتوكول والاتيكيت

التآخي ناهي العامري

بحضور مسؤول الفرع الخامس للحزب الديمقراطي الكوردستاني وكوادر الفرع ولجانه المحلية، أقام قسم المنظمات الجماهيرية للفرع/ اتحاد نساء كوردستان، على قاعة الشهيدة ليلى قاسم، يوم
الاربعاء الموافق ١٧ حزيران ٢٠٢٦ ، ندوة ثقافية توعوية بعنوان: البروتوكول والاتيكيت، حاضر فيها الاستاذ احمد عقيل، ادار الندوة ازهار مجيد مسؤولة اتحاد نساء كوردستان للفرع، التي قدمت المحاضر عقيل كمدرب ومختص في مجال الاتيكيت والبروتوكول الرسمي ، واستاذ في الجامعة المستنصرية، يمتلك خبرة متميزة في فنون التواصل الرسمي وبناء الحضور المؤثر ، واضافت : ان الندوة تهدف الى التعريف باصول البروتوكول والاتيكيت في بيئة العمل واداب التخاطب والتواصل وقواعد التعامل الرسمي بما يسهم في تعزيز الاداء المؤسسي والثقافة التنظيمية.

بدأ عقيل محاضرته بتعريف البروتوكول والاتيكيت، وقال ان الاول هو مجموعة من القواعد والانظمة تستخدم للمخاطبات الرسمية بين الهيئات الوظيفية والمحافل الدولية، أما الثاني فهو آداب اخلاقية، تعتني بالمظهر والسلوك عند الافراد، وقد قسمها الى ما يأتي:
برتوكول التقديم والتعارف، وفق الوصايا التالية:
* يجب ان يكون التقديم والتعارف وقوفا مع مراعاة ان تكون السترة معلقة والامتناع عن التدخين.
* يفضل ان يكون التقديم مسبوق بمجاملة مثلا: يسعدني ان اعرفك على .
* يكون التقديم بذكر الاسم مع المنصب أو المركز .
* يقدم دائما الاصغر سنا الى الاكبر سنا.
* يقدم دائما الاقل منصبا الى الاعلى منصبا.
* يقدم الرجل الى السيدة، الا اذا كان كبيرا في السن أو من كبار الشخصيات، في هذه الحالة تقدم السيدة.
* بعد التقديم تبدأ المبادرة بالحديث للاكبر او للاعلى منصبا.
قواعد بروتوكول المصافحة، وفق الشروط التالية:
* الاعلى منصبا هو من يبادر بالمصافحة أولا.
* المرأة هي من تبادر بالمصافحة أولا.
* ان تكون المصافحة وقوفا بين الرجال، اما السيدات يصافحن الرجال وهن جالسات، الا اذا كان الرجل ذا منصب كبير أو متقدم بالعمر.

قواعد اتيكيت المصافحة:
* المصافحة الرسمية تقتصر على وضع اليد في اليد دون تبادل القبلات والأحضان، لا سيما مع الغرباء والاجانب.
* تمسك اليد بشكل اعتيادي دون تكلف ولا تمسك بشكل قوي ولا تمسك بليونة.
* يجب ان يكون هناك تواصل بصري عند المصافحة وان يكون الجسد باتجاه من نصافحه.
* عند الدخول الى المناسبات يمكن مصافحة القريبين ولا يشترط مصافحة الجميع.
* عند استلام الجوائز والشهادات في حفل رسمي يكون الاستلام باليسار والمصافحة باليمين.
بعدها بين عقيل ان هناك اخطاء شائعة في المصافحة هي:
* التلفت اثناء المصافحة.
* وضع اليد في الجيب اثناء المصافحة.
* التدخين اثناء المصافحة.
* مسك شيء في اليد التي تصافح بها.
* المصافحة فوق يدي شخصين يتصافحان.
* المصافحة فوق المكتب أو مع وجود حاجز.
* المصافحة مع ارتداء القفاز باستثناء النساء.
* المصافحة في الطريق أو على السلم.
* وضع اليد على الكتف أو مسح الظهر أو الدفع من الخلف.

* المصافحة تكون من هزتان الى ثلاثة لا أقل ولا اكثر.
وعن اتيكيت آداب الحديث اتباع الخطوات:
* الترحيب بالشخص عند اللقاء الرسمي بابتسامة واحترام، عرف بنفسك بذكر الاسم والمنصب، مع النظر المباشر للعين والمبادرة بالمصافحة.
* لا يفضل الصمت عند التعارف، بل الحديث في أمور عامة، مثل الحدث أو المناسبة التي سببت اللقاء أو مواضيع تعكس ثقافة عامة.
* تجنب التطرق الى المواضيع المتعلقة بالسياسة أو الدين التي قد تتصادم عندها الاراء وكذلك تجنب الفكاهة والنكات التي تعكس انطباع غير جيد.
* تجنب النظر الى الساعة او التفاف الرأس للبحث عن شخص أو تصفح الهاتف، لان هذه التصرفات تدل على عدم الاحترام وتعكس رغبة بعدم الاستمرار في الحديث.
وهناك اتيكيت عزف النشيط الوطني، الوقوف بهيبة ووقار، المشاركة في قراءة النشيد في قلبك او بلسانك.
وايضا اتيكيت حضور الاجتماعات والمؤتمرات، وضع الهاتف على الصامت، الانتباه الى ما يدار في الاجتماع، جلب بطاقة البزنس كارد للاجتماع، عدم التدخل في امور الضيافة.