إدارة الجودة وفق معايير الأيزو

د. مصطفى علي حسين

تهدف الإدارة الى تنسيق جهود الأفراد للوصول الى الهدف المطلوب من خلال وظائفها والتي هي ( التخطيط، التنظيم، التوجيه، السيطرة والمتابعة) وتعرف إدارة الجودة بأنها تلك ” النشاطات المنسقة لتوجيه وضبط المنظمة قدر تعلق الأمر بالجـودة
وبرغم كون الجودة هي مسؤولية الجميع إلا إن قيادتها تكون مرتبطة بالإدارة العليا وقد أكــــــــــد (كروسبي) على وجــود أربعــة مــطلقات (absolutes) لإدارة الجـــــــــودة وهي: تعريف الجودة على أساس التوافق مع المتطلبات، نظام تحقيق الجودة هي الجودة الوقائية وليس التصحيحية، معايير الأداء هي المعيب الصفري zero defect، مقياس الجودة هي كلفة عدم المطابقة.
و لقد عرفت مواصفة الايزو 2000-9000 بان التخطيط للجودة ” هو جزء من إدارة الجودة الذي يركز على وضع أهداف الجودة ويحدد عمليات التشغيل الضرورية والموارد ذات العلاقة لتحقيق أهداف الجودة” وشاركتها بهذا التعريف المواصفة العراقية 2002/1000، وتحقيق الجودة يتطلب الفهم المسبق لفعاليات الجودة والتخطيط المتقن لها.
ويتضمن تخطيط الجودة ، تخطيط المنتج: ويتضمن تصنيف، قياس، تحديد أهداف الجودة المطلوبة، التخطيط الإداري والتنفيذي: تتضمن أعداد وتطبيق نظام الجودة وبما يحوي من تنظيم وجدولة.

يشكل تحسين الجودة هذا المفهوم الأساس لإدارة الجودة الشاملة (TQM) ويعرف التحسين المستمر بأنه ” أعمال مستخدمة في مستويات المنظمة كافة لزيادة فاعلية الأنشطة والعمليات من اجل الحصول على فوائد مضاعفة لكل من المنظمة وزبائنها وبعبارة أخرى فان تحسين الجودة يمكن أن يؤدي الى تغيرات مفيدة في أداء الجودة كفيلة بان تجعل المنتج مؤهل للبقاء والصمود ومن ثم القدرة على المنافسة واقتناص فرص العمل ومن ثم زيادة الكفاءة وتقليل التكاليف غير الضرورية التي تؤدي إلى زيادة الأرباح، اما ضمان الجودة (Quality Assurance) يعرف ضمان الجودة بأنه ” كافة النشاطات المدروسة والمنهجية المطبقة في نظام الجودة والتي يمكن أثباتها عند الحاجة لإعطاء الثقة الكافية بان كيان ما سوف يفي بمتطلبات الجودة، أي انه يعني الإجراءات الإدارية المتخذة في عموم المنظمة والتي تضمن بان جميع العمليات تجري وفق السياق المحدد لها من سياسات وإرشادات وأساليب عمل ما وكل ما هو مطلوب للحفاظ على الجودة.
يستخدم ضمان الجودة داخل المنظمة كأحد الوسائل الإدارية لتوفير الثقة الكافية لدى العاملين بان الجودة المطلوبة قد تم التوصل إليها، وكذلك فانه وسيلة لتوفر الثقة للزبون خارج المنظمة بان هناك التزام مستمر حول مستوى الجودة المعلن.
ويعرف ضبط الجودة (Quality Control) بأنه ” الأساليب العملية والنشاطات المستخدمة لتحقيـق متطلبـات الجـودة أي أنها عملية رقابة للتأكد من أداء الأعمال التي تتم وفق أسس متفق عليها أو مواصفات محددة، وعليه فان هناك سلسلة من القياسات لتحديد ما اذا كانت المواصفات قد وضعت موضع التنفيذ أم لا.