المهارات البشرية في عصر المعلومات

د. مصطفى شهاب احمد

إن المهارات البشرية ليست ثابته ولكن متغيرة تبعاً لاحتياطات العمل، فمهارات عصر الزراعة تختلف عن مهارات عصر الصناعة ومهارات عصر الصناعة تختلف عن مهارات عصر المعلومات.
ان المهارات البشرية داخل التنظيم والتي يتطلبها عصر المعلومات، أو كيف أثرت تكنولوجيا المعلومات في المهارات البشرية و مفهوم المهارات البشرية داخل التنظيم وأنواعها، ثم بعد ذلك نشير الى أهم المهارات التي يتطلبها عصر المعلومات، من أهم الأساليب والطرق الحديثة التي أتاحتها تكنولوجيا المعلومات لتنمية المهارات البشرية خاصة و أن الهدف الجوهري لإدارة الموارد البشرية هو العمل على تفجير الطاقات البشرية وتوفيرها مفهوم المهارات البشرية داخل التنظيم وأهم مميزاتها وما هي أنواع هذه المهارات هي المهارات البشرية تعرف المهارات البشرية على أنها: “مجموعة المعارف وقدرات العمل وسلوكات مهيكلة (منظمة) تبعاً لهدف معين ووضعيات معينة ، كما تعرف كذلك أنها: “قدرة الفرد لترجمة معرفة ما في عمله، بحيث تسمح بتحقيق النتائج المرغوبة أو المتوقعة.
في حين هناك من ينظر إليها على أنها مجموعة المعارف، قدرات والاستعدادات خاصة لفرد (أو مجموعة) المكتسبة بالممارسة المهنية والأداء المكتسب
إذن يمكن النظر إلى المهارات أنها مجموع القدرات الفكرية والجسدية للفرد أو مجموعة والتي تمكنهم من تأدية عملهم على أحسن وجه ، و تعرف مميزات المهارات البشرية على أن المهارات ليست ملموسة ولكن نتائج ملموسة، و أنها تتعلق بالوضعية التي يوجد فيها الفرد، بمعنى أنها تختلف من وظيفة لأخرى ومن مستوى لآخر، ,وهي نتيجة التفاعل بطريقة ديناميكية بين العلم (معرفة) والممارسة، ونمط التفكير (قدرة ذهنية)، و أنها قابلة للتحويل، فكما أمكن من أفكار إلى أساليب عمل (طريقة) فإنه يمكن نقلها من فرد لآخر عن طريق التكوين والممارسة، و إن المهارات تختلف من مستوى لآخر داخل التنظيم و المهارات البشرية داخل التنظيم تشمل حسب تصور Rebert Katz يوجد ثلاث مهارات أساسية داخل التنظيم هي المهارات التقنية (الفنية)، والمهارات الإنسانية (الإجماعية)، وأخيراً المهارات التصويرية (التنظيرية)، المهارات التقنية (الفنية): وهي التي تشبير إلى قدرة الفرد لتأدية ما هو مطلوب منه في مهام متخصصة، تتطلب معرفة معينة أو خبرة مكتسبة عن طريق التكوين أو الخبرة العملية (الممارسة). فهذه المهارات تسمح بالإستعمال الفعال للطرق والأساليب والإجراءات المختارة تبعاً للمهام الواجب أداؤها.

إذن فهذا النوع من المهارات يرتبط أساساً بالتعامل مع الإشياء المادية والعمليات، وتشير هذه المهارات إلى القدرة على إستخدام الوسائل والأدوات والإجراءات والخاصة بإنجاز العمل و منها المهارات الإنسانية (الإجماعية): وهي التي تشير إلى القدرة في التعامل مع الآخرين بطريقة جيدة، بحيث تكون هنا للفرد القدرة على كسب ثقة الآخرين وودهم وإلتزامهم وولائهم، وهذا يتطلب قدرة على الاتصال والتحاور والإجتماع، فهذه المهارات في وقت الحالي تعتبر بالغة الأهمية بالنسبة للمديرين اليوم، خاصة مع الإنفتاح العالمي.

فالعامل اليوم يجد نفسه (خاصة في الشركات العالمية) يتعامل مع الآف العمال من شخصيات وأعراف وأديان مختلفة، لذا ينبغي أن تكون لديه دراية بهذه المهارات حتى يوقف بين هذا المزيج أو التنوع البشري، بما يسمح بتحقيق الأهداف وتلبية حاجاتهم، وهذا النوع من المهارات يعني كذلك القدرة على التعامل مع الأفراد والجماعات وقيادتهم.

المهارات التنظيرية (التصويري، إداركية): تشير هذه إلى القدرة على التنسيق وتحقيق التكامل والربط بين الأنشطة ومصالح المنظمة من خلال النظر إلى المنظمة بمنظور شمولي، وفهم مدى إعتماد نشاط على الآخر ومديات التأثير الخاص بتغير أي نشاط على المنظمة ككل.
أذن فالمهارات التنظيرية تشير إلى قدرة حل المشاكل المعقدة داخل التنظيم وذلك وفق نظرة شمولية للتنظيم، وبهذا فإنها تتطلب القدرة على التخطيط والتنبؤ وكذلك القيادة.

لذا فإن هذه المهارات مطلوبة أكثر في المستويات العليا في التنظيم، والتي يطلب منها إلى التنظيم على أساس أنه كيان واحد، وفهم التفاعل بين كل أجزائه.
إن كل المهارات لها أهمية معينة بالنسبة للمستوى الإداري للشخص، حيث أن المهارات التقنية لها أهمية كبرى في المستويات الدنيا. في حين أن المهارات التنظيرية لها أهمية كبرى في المستويات العليا نظرا لأنها تنطوي على إتخاذ قرارات كبرى طويلة الأجل تتعلق في الكثير من الأحيان بمصير التنظيم ككل، فهو المستوى المسؤول بوضع الرسالة والإستراتيجية. أما المهارات الإنسانية ونظراً لأهميتها فإنها تتعلق تقريبا بكل المستويات، ولكن بدرجة أكبر بالمستوى الأوسط لأنه المسؤول على التنسيق والربط بين مختلف المستويات و لكن هذه المهارات لها أهمية أقل في المستويات الأعلى واللأوسط و هذا ويفرق الأنجلوساكسن بين المهارات الناعمة (softskills) والتي تتعلق بالعلاقة الأدارية، السياسية، الثقافية، والمهنية والجماعية…إلخ، والمهارات غير ناعمة (hard skills) والتي تتعلق بمحتوى العمل من معرفة وقدرات.