التواصل بين الناس.. حين تكون لغة الجسد أبلغ من الكلام

ياسين الحديدي/ كركوك

7% للكلمات.. 36% لنبرة الصوت.. 57% للغة الجسد

أُجريت دراسات وأبحاث عديدة حول طبيعة التواصل بين الناس، والعوامل الأكثر تأثيراً في بناء العلاقات الإنسانية وتعزيزها. وقد أظهرت هذه الدراسات أن الإنسان يبذل جهداً كبيراً في انتقاء كلماته بعناية، ظناً منه أن التواصل مع الآخرين يعتمد بالدرجة الأولى على ما يقوله من كلمات وعبارات، في حين أن الحقيقة أوسع من ذلك بكثير.

فالتواصل الإنساني لا يقتصر على الكلام وحده، بل تحكمه ثلاثة عناصر أساسية، ويأتي الكلام في المرتبة الأخيرة من حيث التأثير، وفقاً للنسب التي خلصت إليها إحدى الدراسات المعروفة:

* الكلمات المنطوقة: 7%.
* نبرة الصوت وطريقة الحديث: 36%.
* لغة الجسد، بما تتضمنه من تعابير الوجه وحركات وإيماءات: 57%.

وهذا يعني أن لغة الجسد ونبرة الصوت تؤديان دوراً كبيراً في إيصال الرسائل والتعبير عن المشاعر والمواقف، وربما يكون تأثيرهما أبلغ من الكلمات نفسها.

العجيب أننا نهمل الأهم!

من المثير للانتباه أننا نولي الكلمات اهتماماً بالغاً، ونقضي وقتاً طويلاً في اختيار العبارات وصياغة الجمل، بينما نهمل عناصر أخرى لا تقل أهمية، بل قد تكون أكثر تأثيراً في نفوس الآخرين، وفي مقدمتها لغة الجسد.

فكم من مسؤول أطلّ علينا بكلمات جميلة وعبارات منمّقة، لكن نبرة صوته كانت متعالية، ونظراته شاردة، وحركات يديه مرتبكة، فلم يستطع إقناع الناس أو كسب ثقتهم؟ وفي المقابل، كم من إنسان بسيط في كركوك لم يحتج إلى كثير من الكلام، لكنه استقبلنا بابتسامة صادقة، ووجه بشوش، ويد ممدودة للمصافحة، فاستطاع أن يكسب محبتنا وثقتنا منذ اللحظة الأولى؟ هنا يكمن الفرق بين الكلام الذي يُقال، والمشاعر التي تصل إلى الآخرين.

في كركوك.. لغة الجسد تسبق اللسان

في كركوك، كما في كثير من المجتمعات الأصيلة، نمتلك حسّاً اجتماعياً يجعلنا نقرأ ملامح الوجوه ونفهم الإشارات قبل أن ينطق الآخرون بكلماتهم. فنحن نلمح في النظرات الصدق أو المراوغة، ونستشعر من طريقة التعامل التواضع أو التعالي، ونميز بين المودة الصادقة والمجاملة المصطنعة.

فالوجه يحمل الكثير من الرسائل، والعينان تعكسان المشاعر، وحتى طريقة الجلوس والمشي والمصافحة قد تكشف عن جوانب من شخصية الإنسان وموقفه تجاه الآخرين. لكن ذلك لا يعني أن نحكم على الناس من إشارة عابرة أو نظرة واحدة، فالإشارات غير اللفظية تحتاج إلى فهم السياق وتكامل المواقف. ولهذا، لا ينبغي أن ننخدع بالكلمات الجميلة وحدها، بل علينا أن ننظر إلى مدى انسجامها مع التصرفات والسلوكيات.

فالمسؤول الذي يصافحك ببرود، بينما عيناه منشغلتان عنك، لا يترك الانطباع نفسه الذي يتركه شخص يستقبلك باهتمام واحترام. ومن يبتسم بشفتيه دون أن تعكس ملامحه صدق مشاعره، قد لا ينجح في كسب ثقة من أمامه. فالكلمات يمكن أن تُكتب بعناية، وأن تُحفظ وتُلقّن، وأن تُصاغ بأجمل العبارات، أما لغة الجسد فتظل مرآة مهمة لما يشعر به الإنسان، وإن لم تكن دليلاً قاطعاً على صدقه أو كذبه.

الخلاصة

إذا أردت أن تحسّن علاقاتك بالآخرين، فلا تجعل كل اهتمامك منصبّاً على انتقاء الكلمات وصياغة العبارات، بل امنح اهتماماً أكبر لطريقة حديثك ولغة جسدك.

* اضبط نبرة صوتك، واجعلها هادئة وصادقة ودافئة.
* احرص على أن تكون ابتسامتك طبيعية ونابعة من القلب.
* اجعل نظراتك تعكس الاحترام والاهتمام.
* احرص على أن تكون مصافحتك تعبيراً عن الود والتقدير.
* واجعل تصرفاتك منسجمة مع كلماتك ومواقفك.

عندها ستصل رسالتك إلى الآخرين، حتى وإن كان كلامك قليلاً. لأن الناس لا تكتفي بسماع ما تقوله، بل تشعر أيضاً بالطريقة التي تقوله بها، وتقرأ في تصرفاتك ما قد تعجز الكلمات عن التعبير عنه.