حكومة إقليم كوردستان تعتمد نظاماً إلكترونياً لتلقي شكاوى العمال وحماية حقوقهم بسرية تامة
أربيل – التآخي
أعلنت المديرية العامة للعمل والضمان الاجتماعي في إقليم كوردستان إطلاق منصة إلكترونية جديدة لتلقي شكاوى العمال ومتابعتها، تتيح لجميع العاملين، بمن فيهم غير المشمولين بالضمان الاجتماعي، تقديم شكاواهم إلكترونياً أو عبر التسجيلات الصوتية، مع ضمان سرية المعلومات الشخصية وحماية المشتكين من أي تبعات محتملة في أماكن عملهم.
وقال المشرف على النظام الإلكتروني، عبد الرحمن عامة، في تصريح صحفي، إن المنصة الجديدة تستقبل شكاوى مختلف شرائح العمال دون استثناء، مشيراً إلى تخصيص قسم يحمل اسم «خط توعية العمال» في المديرية العامة لإدارة المنصة والخط الساخن، وتصنيف الشكاوى وتوجيهها إلى مديريات العمل والضمان الاجتماعي في المحافظات والإدارات المستقلة، كل بحسب اختصاصه.
وأوضح أن النظام يوفر إجراءات لحماية خصوصية المشتكين، إذ تُحفظ بياناتهم الشخصية، بما فيها الأسماء وأرقام الهواتف، بسرية تامة، بهدف تشجيع العمال على الإبلاغ عن المخالفات والانتهاكات دون الخشية من تعرضهم لضغوط أو إجراءات انتقامية في بيئة العمل.
وأضاف أن المنصة تتضمن خاصية تسجيل الشكاوى صوتياً، لتسهيل استخدامها من قبل العمال الذين لا يجيدون القراءة والكتابة، فضلاً عن تخصيص رقم مرجعي لكل شكوى، يُمكّن صاحبها من متابعة مراحل النظر فيها والإجراءات المتخذة بشأنها إلكترونياً.
وفي ما يتعلق بالجانب القانوني والرقابي، أكد عامة أن فرق التفتيش التابعة لمديريات العمل تتولى إجراء الزيارات الميدانية والتحقق من صحة الشكاوى المقدمة، تمهيداً لاتخاذ الإجراءات الإدارية والعقوبات بحق الجهات المخالفة، أو إحالة القضايا إلى محاكم العمل المختصة عندما تستدعي طبيعة المخالفة ذلك.
من جانبه، أوضح مدير العمل في دائرة الضمان الاجتماعي بأربيل، فريد علي، أن المرحلة الحالية من التحول الإلكتروني تركز على ملفات العمالة الأجنبية، ولا سيما العاملات في المنازل والعاملين في الخدمات المنزلية.
وأشار إلى وجود خطة يجري تنفيذها بالتنسيق مع الفرق التقنية المختصة لأتمتة أعمال مديرية العمل بصورة كاملة، والانتقال إلى نظام رقمي شامل قبل نهاية العام الجاري.
وتتيح المنصة تصنيف الشكاوى وفق طبيعتها، بما يشمل المطالبات المالية والأجور، وساعات العمل، ومتطلبات السلامة والصحة المهنية، والانتهاكات القانونية المتعلقة بحقوق العمال.
كما يوفر النظام آلية لإشعار المشتكي بمراحل معالجة شكواه، بدءاً من تسجيلها وإحالتها إلى الجهات المختصة، مروراً بإجراءات التحقيق والتفتيش، وصولاً إلى تسوية القضية وإغلاق الملف وحفظ بياناته إلكترونياً.
ويأتي إطلاق المنصة في إطار جهود حكومة إقليم كوردستان لتطوير الخدمات الحكومية وتبسيط الإجراءات الإدارية، وتعزيز الرقابة على بيئات العمل وتنظيم العلاقات بين العمال وأصحاب العمل، بما يسهم في حماية الحقوق العمالية والحد من المخالفات وتطوير منظومة العمل والضمان الاجتماعي في الإقليم.